为了进一步提升五洲医院整体服务质量，跟好实现社会责任的承担，直接、客观的为医院找出服务方面所存在的问题，使医院能较好的对服务系统、服务流程、服务措施进行自检优化，达到细化服务、创新服务，增强服务质量的目的。
　　五洲医院征集社会监督员巡访调查项目：

　　1、医德医风：
　　1）医生是否索取、收受顾客红包？
　　2）员工态度是否傲慢、居高临下，出现对顾客大吼大叫、训斥顾客等行为？
　　3）医院是否未能有效保护顾客个人隐私？
　　4）是否有乱收费、私收费用？
　　5）员工是否因为玩游戏、玩手机、聊天等行为未给顾客提供及时服务，怠慢顾客等行为？
　　6）是否因有员工疏忽大意、玩忽职守造成顾客不便及损失（如分错诊、挂错号、收错费、取错药、配错药等）如果有，请详细说明。
　　
    2、服务理念：
　　1)是否出现对待顾客的服务要求、病情及诊断疑问置之不理或解释不耐烦等行为；
　　2）对顾客接待、指引、病情诊断、检查、用药、诊疗方案、医疗费用、注意事项未给予明确的解释或未告知；

　　3、就医环境：
　　1）就医环境卫生是否不够整洁，脏、乱、差或未能及时清理？
　　2）配套设置是否不全（电视、查询系统、座椅、饮水机、电梯、便利购物等）；
　　3）各楼层指引标示是否不够明显？
　　4）顾客是否不能及时获得各项服务帮助？
　　5）顾客所属财物被偷盗，就医安全受损；

　　4、价格体系：
　　1）诊疗、检查、药品费用及住院清单不明确；
　　2）对物价收费是否觉得比较贵？

　　5、技术水平：
　　1）顾客是否对诊断、医疗文书及治疗效果不满；
　　2）顾客是否对治疗、护理操作不满意；

　　6、就医流程：
　　1）就诊排队时间是否过久
　　2）取药等候时间是否过久
　　3）检验结果领取时间是否过久
　　4）交费等候时间是否过久