五洲医院征集社会监督员巡访调查项目

深圳五洲医院 2013-10-17 14:21:07 咨询 预约
   为了进一步提升五洲医院整体服务质量,跟好实现社会责任的承担,直接、客观的为医院找出服务方面所存在的问题,使医院能较好的对服务系统、服务流程、服务措施进行自检优化,达到细化服务、创新服务,增强服务质量的目的。
  五洲医院征集社会监督员巡访调查项目:

  1、医德医风:
  1)医生是否索取、收受顾客红包?
  2)员工态度是否傲慢、居高临下,出现对顾客大吼大叫、训斥顾客等行为?
  3)医院是否未能有效保护顾客个人隐私?
  4)是否有乱收费、私收费用?
  5)员工是否因为玩游戏、玩手机、聊天等行为未给顾客提供及时服务,怠慢顾客等行为?
  6)是否因有员工疏忽大意、玩忽职守造成顾客不便及损失(如分错诊、挂错号、收错费、取错药、配错药等)如果有,请详细说明。
  
    2、服务理念:
  1)是否出现对待顾客的服务要求、病情及诊断疑问置之不理或解释不耐烦等行为;
  2)对顾客接待、指引、病情诊断、检查、用药、诊疗方案、医疗费用、注意事项未给予明确的解释或未告知;

  3、就医环境:
  1)就医环境卫生是否不够整洁,脏、乱、差或未能及时清理?
  2)配套设置是否不全(电视、查询系统、座椅、饮水机、电梯、便利购物等);
  3)各楼层指引标示是否不够明显?
  4)顾客是否不能及时获得各项服务帮助?
  5)顾客所属财物被偷盗,就医安全受损;

  4、价格体系:
  1)诊疗、检查、药品费用及住院清单不明确;
  2)对物价收费是否觉得比较贵?

  5、技术水平:
  1)顾客是否对诊断、医疗文书及治疗效果不满;
  2)顾客是否对治疗、护理操作不满意;

  6、就医流程:
  1)就诊排队时间是否过久
  2)取药等候时间是否过久
  3)检验结果领取时间是否过久
  4)交费等候时间是否过久

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预约须知:
1、网络预约,优先就诊;
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